بله، تمامی محصولات عرضه‌شده در لیپرژ، به‌صورت مستقیم و بدون واسطه از تولیدکنندگان معتبر یا نمایندگان رسمی برندها تأمین می‌شوند. ما اصالت، کیفیت و سلامت کالا را با اطمینان تضمین کرده و همواره در تلاشیم تا تجربه‌ای مطمئن و حرفه‌ای از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم.

تمام محصولات موجود در لیپرژ دارای تاریخ تولید به‌روز و اعتبار مصرف کافی هستند. کالاهای تولید داخل با حداقل ۶ ماه تاریخ انقضا ارائه می‌شوند. چنانچه محصولی تاریخ کوتاه‌تری داشته باشد، این موضوع به‌صورت شفاف در صفحه همان محصول درج خواهد شد تا شما با آگاهی کامل تصمیم‌گیری فرمایید.

ما متعهدیم که هر کالایی که در سایت لیپرژ مشاهده و انتخاب می‌کنید، دقیقاً مطابق با اطلاعات، تصویر و مشخصاتی باشد که در صفحه محصول درج شده است. در صورتی که کالا با مشخصات درج‌شده مغایرت داشته باشد، امکان بازگشت آن فراهم بوده و کلیه هزینه‌ها شامل هزینه محصول، ارسال و بازگشت، به شما بازگردانده می‌شود. توجه داشته باشید که توضیحات محصولات جنبه‌ی اطلاع‌رسانی داشته و انتخاب نهایی محصول متناسب با نیاز شما، بر عهده مشتری است.

اگر سفارشتان در زمان تحویل دچار آسیب یا ایراد باشد، لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا با واحد پشتیبانی لیپرژ تماس بگیرید. پس از بررسی و تأیید مشکل، کالا مرجوع شده و مبلغ پرداختی شما به‌صورت کامل عودت داده می‌شود. برای اطلاع از شرایط کامل بازگشت، لطفاً بخش «بازگشت کالا» را در سایت مطالعه فرمایید.

برای ثبت‌نام، روی آیکون حساب کاربری در بالای سایت کلیک کنید. شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و دکمه «ورود / ثبت‌نام» را بزنید. سپس کدی که برایتان پیامک می‌شود را وارد کنید تا فرآیند ثبت‌نام یا ورود تکمیل شود.

می‌توانید با جست‌وجو یا استفاده از دسته‌بندی‌ها و برندها در نوار منو، محصولات مورد نظر خود را بیابید. در صفحات محصول، توضیحات کامل، روش مصرف و دیدگاه سایر کاربران درج شده که در انتخاب بهتر شما مؤثر خواهد بود. البته توجه داشته باشید این اطلاعات صرفاً جهت آگاهی هستند و جایگزین مشاوره تخصصی نمی‌شوند.

در صفحه محصول مورد نظر، روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. پس از انتخاب همه کالاها، از طریق آیکون سبد خرید، وارد مرحله ثبت سفارش شوید. آدرس و زمان تحویل را مشخص کرده و روش پرداخت را انتخاب کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برایتان ارسال خواهد شد.

در سبد خرید، در قسمت پایین لیست محصولات، می‌توانید کد تخفیف خود را وارد کرده و دکمه «بررسی کد» را بزنید. در صورت معتبر بودن کد، تخفیف به‌صورت خودکار روی فاکتور اعمال خواهد شد.

در صفحه بعضی محصولات، هدیه‌ای برای خرید آن‌ها در نظر گرفته شده. با اضافه کردن این محصولات به سبد خرید، هدیه نیز به‌صورت خودکار اضافه می‌شود. چنانچه از خرید منصرف شوید یا پس از تحویل کالا را مرجوع کنید، باید هدیه را نیز به همراه آن بازگردانید.

در صفحه بعضی محصولات، هدیه‌ای برای خرید آن‌ها در نظر گرفته شده. با اضافه کردن این محصولات به سبد خرید، هدیه نیز به‌صورت خودکار اضافه می‌شود. چنانچه از خرید منصرف شوید یا پس از تحویل کالا را مرجوع کنید، باید هدیه را نیز به همراه آن بازگردانید.

خیر، فروش محصولات لیپرژ فقط به‌صورت آنلاین و از طریق سایت رسمی انجام می‌شود.

در هنگام ثبت سفارش، نزدیک‌ترین شهر به محل سکونت خود را انتخاب کرده و در قسمت توضیحات، آدرس دقیق خود را به‌طور کامل وارد کنید تا بسته شما به‌درستی ارسال شود.

در حال حاضر به دلیل فرآیند بسته‌بندی و حجم سفارشات، امکان ارسال در روز ثبت سفارش وجود ندارد. سفارش‌ها طبق بازه زمانی انتخاب‌شده توسط مشتری در سایت، ارسال خواهند شد.

بله، هنگام وارد کردن آدرس، ثبت کد پستی الزامی است؛ به‌ویژه اگر محل شما خارج از استان‌های تهران و البرز باشد، چرا که ارسال توسط پست انجام می‌گیرد.

با استفاده از نوار جست‌وجوی بالای سایت یا بخش لیست برندها در منو، می‌توانید برند مورد نظر خود را به‌راحتی جست‌وجو کرده و محصولات مرتبط با آن را مشاهده نمایید.

زمان شارژ مجدد محصولات مشخص نیست، اما با دنبال‌کردن سایت لیپرژ و پیج رسمی ما در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید از زمان موجود شدن محصولات مطلع شوید.

پیش از نهایی کردن سفارش، سبد خرید به شما نمایش داده می‌شود و در همان صفحه، میزان تخفیف و مبلغ نهایی مشخص خواهد شد. اگر از طریق موبایل خرید می‌کنید، بخش اعمال کد تخفیف در انتهای فاکتور نمایش داده می‌شود.

پس از ثبت سفارش، امکان حذف یا اضافه‌کردن کالا وجود ندارد. با این حال، اگر سفارش شما هنوز در وضعیت «ثبت سفارش» باشد، می‌توانید آن را لغو کنید تا مبلغ پرداختی به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردد و بتوانید سفارش جدیدی ثبت نمایید. در صورت انتخاب گزینه پرداخت اقساطی با اسنپ‌پی، هزینه پرداختی بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به حساب شما در اسنپ‌پی باز خواهد گشت. لطفاً توجه داشته باشید که در این صورت، تخفیف‌ها و هدایای مربوط به سفارش لغو خواهند شد.

در صورتی که سفارش شما در وضعیت «ثبت سفارش» باشد، امکان تغییر آدرس وجود ندارد. اگر دریافت بسته در آدرس ثبت‌شده برایتان مقدور نیست، لطفاً با پشتیبانی لیپرژ تماس بگیرید یا منتظر بمانید تا سفارش به ما بازگردد و پس از آن، هزینه به حساب شما بازگردانده شود.

در صورتی که سفارش شما در وضعیت «ثبت سفارش» باشد، امکان تغییر آدرس وجود ندارد. اگر دریافت بسته در آدرس ثبت‌شده برایتان مقدور نیست، لطفاً با پشتیبانی لیپرژ تماس بگیرید یا منتظر بمانید تا سفارش به ما بازگردد و پس از آن، هزینه به حساب شما بازگردانده شود.

پس از ثبت سفارش، امکان تغییر تاریخ تحویل وجود ندارد. در صورت عدم حضور شما در بازه انتخاب‌شده، می‌توانید شخصی مورد اعتماد را برای دریافت بسته معرفی کنید. در غیر این صورت، سفارش مرجوع می‌شود و حداکثر دو بار جهت هماهنگی ارسال مجدد با شما تماس گرفته خواهد شد. در صورت عدم تمایل به دریافت مجدد، سفارش لغو و هزینه آن به حساب شما بازمی‌گردد.

خیر، پس از نهایی‌شدن خرید، امکان اعمال کد تخفیف وجود ندارد. شما می‌توانید از همان کد برای خرید بعدی استفاده کنید، مشروط بر آن‌که مهلت اعتبار آن به پایان نرسیده باشد.

خیر، پس از ثبت نهایی سفارش، امکان جایگزینی محصول وجود ندارد. در صورت نیاز به کالای دیگر، لطفاً سفارش جدیدی ثبت نمایید.

بله، تا زمانی که وضعیت فاکتور در حالت «ثبت سفارش» قرار دارد، امکان لغو سفارش برای شما فراهم است.

برای مشاهده وضعیت سفارش‌تان، کافی‌ست وارد حساب کاربری خود در سایت لیپرژ شوید و از بخش «سفارش‌های من» مراحل ارسال و وضعیت فعلی بسته را مشاهده نمایید. همچنین در صورت نیاز، می‌توانید با پشتیبانی مشتریان لیپرژ تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره موبایل، آخرین وضعیت را دریافت کنید.

در سال ۱۴۰۴، لیپرژ در روزهای تعطیل رسمی مانند ۱۳ فروردین (روز طبیعت)، ۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)، ١۴ و ١۵ تیر (تاسوعا و عاشورا)، ٢٣ مرداد (اربعین حسینی)، ٣١ مرداد (رحلت پیامبر اکرم) و ۲۲ بهمن (سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی) تعطیل است. در این ایام پاسخگویی تلفنی فعال نیست؛ اما می‌توانید پیام خود را از طریق سامانه تلفن گویا ثبت کنید تا در اولین روز کاری بعد، پیگیری لازم انجام شود.

اگر کالایی در سبد خرید شما دارای نشان «ارسال رایگان» باشد، ارسال آن بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه‌ای انجام می‌شود.

سفیران لیپرژ و پست موظف هستند پس از تماس با مشتری، بسته را در درب اصلی ساختمان (مجاور خیابان) تحویل دهند. ورود به طبقات یا واحدها امکان‌پذیر نیست.

در هنگام ثبت سفارش، پس از انتخاب آدرس، زمان‌بندی‌های موجود نمایش داده می‌شود. پس از ثبت سفارش نیز از طریق پیامک یا بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود می‌توانید زمان تحویل را مشاهده کنید.

در تهران و البرز سفارش‌ها توسط ناوگان سفیران لیپرژ انجام می‌شود. در سایر شهرها، ارسال از طریق پست جمهوری اسلامی ایران صورت می‌گیرد.

خیر، زمان تحویل بر اساس بازه‌ای که هنگام ثبت سفارش انتخاب کرده‌اید، مشخص می‌شود و امکان تغییر آن پس از ثبت وجود ندارد

به‌دلیل رعایت اصول بهداشتی، امکان بازگشت کالا صرفاً در موارد خاص وجود دارد. در صورتی که سفارش به‌دلیل انصراف از خرید بازگردانده شود، کالا باید در وضعیت اولیه و پلمپ باشد. توجه داشته باشید که در صورت نقض شرط ارسال رایگان (با بازگرداندن بخشی از سفارش)، هزینه ارسال از مبلغ مرجوعی کسر می‌شود.

تمامی کالاهای لیپرژ با تضمین اصالت ارائه می‌شوند. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت با اصالت محصول، می‌توانید ظرف ۷ روز با ارائه مستندات، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی ثبت نمایید.

در صورتی که کالا در شرایط اولیه و پلمپ باشد، می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل، درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید. تصمیم‌گیری نهایی پس از بررسی وضعیت کالا توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، از طریق چت آنلاین سایت لیپرژ یا تماس با امور مشتریان اقدام فرمایید. کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما خواهند بود.

در تهران و البرز، مرجوعی‌ها با هماهنگی قبلی و از طریق پیک لیپرژ انجام می‌شود. برای سایر شهرها، بازگرداندن کالا از طریق پست بوده و در صورت تایید مرجوعی، هزینه ارسال توسط لیپرژ بازپرداخت می‌شود (مشروط به ارسال تصویر قبض). بازگرداندن کالا بدون هماهنگی یا با روش‌های غیرمجاز، مشمول پرداخت هزینه توسط مشتری خواهد بود.

از تاریخ تحویل کالا، تا ۷ روز فرصت دارید درخواست بازگشت خود را از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی ثبت نمایید.

در صورتی که بسته ارسالی دارای کسری باشد، تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید موضوع را از طریق چت آنلاین اطلاع دهید

کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود (جعبه یا نایلون لیبل‌دار) بازگردانده شود. از دور ریختن جعبه کالا تا پایان مهلت ۷ روزه جداً خودداری فرمایید.

در صورت آسیب‌دیدگی کالا، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، موضوع را از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و اقدام لازم انجام شود.

شماره تماس خدمات گارانتی بر روی کارت گارانتی محصول درج شده است. لطفاً برای دریافت خدمات پس از فروش، مستقیماً با آن تماس حاصل فرمایید.

شما می‌توانید دیدگاه و امتیاز خود را در مورد کیفیت، عملکرد و تجربه استفاده از محصول در صفحه همان محصول ثبت نمایید. نظرات ثبت‌شده باید محترمانه، منطبق بر قوانین و شئونات جامعه، و به دور از هرگونه توهین باشند. توجه داشته باشید که موضوعاتی مانند قیمت، موجودی و خدمات پس از فروش، از طریق بخش پشتیبانی لیپرژ قابل پیگیری هستند.

عکس‌هایی که همراه با دیدگاه ثبت می‌شوند، باید با عرف جامعه هم‌خوانی داشته باشند. رعایت پوشش مناسب و پرهیز از نمایش تتو، از شرایط اصلی تایید تصاویر است. همچنین کیفیت مناسب تصویر، یکی دیگر از الزامات تایید آن برای نمایش در سایت است. لطفاً قبل از ارسال، از تمیزی لنز دوربین و وضوح تصویر اطمینان حاصل فرمایید.

در لیپرژ، پرداخت تنها به‌صورت اینترنتی از طریق درگاه امن سایت انجام می‌شود. امکان پرداخت نقدی یا پرداخت در محل وجود ندارد.

برای پرداخت اقساطی، کافی‌ست در مرحله پرداخت، گزینه «پرداخت اقساطی اسنپ‌پی» را انتخاب کنید. سپس شماره موبایل خود را وارد کرده، کد تأیید را ثبت و با پرداخت قسط اول، سفارش خود را نهایی کنید. محصول در بازه انتخابی به دست شما خواهد رسید.

ابتدا مطمئن شوید که اپلیکیشن اسنپ را نصب کرده‌اید و ثبت‌نام شما در سرویس اعتباری اسنپ‌پی کامل شده است. در صورت عدم واجد شرایط بودن، خطای مربوطه در سایت نمایش داده می‌شود.

از طریق اپلیکیشن اسنپ، وارد بخش «سرویس اعتباری» شوید و وضعیت اقساط خود را مشاهده و پرداخت نمایید.

در صورت عدم بازگشت وجه طی ۷۲ ساعت، ابتدا با بانک مربوطه تماس بگیرید. اگر مشکل رفع نشد، با پشتیبانی لیپرژ در ارتباط باشید.

در صورت پرداخت بانکی، مبلغ به اعتبار مجازی شما در سایت بازمی‌گردد. در صورت پرداخت از طریق اسنپ‌پی، مبلغ طی ۳ تا ۵ روز کاری به اعتبار شما در اسنپ‌پی برگشت داده می‌شود.

اگر مبلغ کالا کمتر از اقساط باشد، مبلغ از اقساط کسر می‌شود. اگر بیشتر باشد، مابه‌التفاوت توسط اسنپ‌پی پرداخت خواهد شد.

در درگاه پرداخت، پس از وارد کردن اطلاعات کارت، گزینه دریافت رمز پویا را انتخاب کنید. پیامک رمز یکبار مصرف برای شما ارسال می‌شود. در صورت عدم دریافت، پس از دو دقیقه مجدداً اقدام فرمایید.

در صورت تأیید مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی (برای شهرستان) به کیف پول مجازی شما در لیپرژ واریز خواهد شد. در صورت انصراف از خرید، هزینه پست به عهده مشتری است.

از طریق بخش «کیف پول» در حساب کاربری، گزینه «برداشت اعتبار» را انتخاب کرده و شماره شبا به نام صاحب حساب را وارد نمایید. مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.